用标准提高服务质量
——关于加强服务业标准化建设的几点思考
在旅游服务业推进标准化，是优化旅游产业结构、促进旅游服务业发展的重要措施，是规范旅游服务行为和服务市场、增强旅游服务企业自律和调整企业与消费者关系的重要依据和手段。
在推进旅游服务业标准化建设的过程中，笔者认为，要建立健全旅游服务业标准体系，制定实施服务标准，并将制定标准和合格评定结合起来，积极开展旅游行业服务质量评价工作，全面树立服务品牌，建立旅游服务品牌培育机制，创建旅游城市标准化管理运行新模式，结合旅游服务业结构和特色，大力开展“标准提升质量行动”。
在推进旅游服务业标准化建设中需要加强的工作体现在：
首先要加强技术队伍建设。充分发挥全社会各方面人才的智慧和专业优势，调动各方面的积极性，广泛利用全社会的力量，开展旅游服务业标准化研究和指导工作。如可以建立旅游服务业标准化技术委员会，负责试点工作的技术指导、技术支持和技术支撑，统一负责旅游服务业标准化的技术性工作。加强旅游服务业标准化专业人才队伍建设，要有计划地对标准实施推广人员和承担标准项目制定单位的管理人员、技术人员进行培训，做到旅游服务业标准化工作队伍知识体系的适时更新。培养行业组织、骨干企业中的积极分子，使其成为旅游服务业标准示范和实施的重要力量。
其次要创新旅游服务业标准化工作机制，建立多元化的旅游服务业标准推行机制。积极鼓励旅游服务企业参与国家标准和行业标准的制定，鼓励企业制定高于国家标准和行业标准的企业标准，以提高企业的质量管理水平和市场竞争力。不断拓宽标准制定的思路，把各个旅游相关单位行之有效的管理规范以标准的形式固定。充分调动中介组织、行业协会的积极性，建立激励机制，表彰和鼓励工作中有突出贡献的单位和个人，确保工作取得实效。加快旅游服务业标准化信息建设，建立旅游服务业标准化信息网络，健全信息数据库，加强统计分析与监测，为旅游服务业标准化工作决策提供科学准确的数据信息。
第三是要做好宣传教育工作。充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，大力宣传旅游服务业标准化工作，通过编写小册子、开办辅导班等多种形式，以通俗易懂的语言向社会宣传标准化法规，普及旅游服务业标准化知识，增强生产者、经营者、管理者和消费者的标准化意识，提高人们对旅游服务业标准化工作的认知度，使旅游服务业标准化工作成为全社会每个人的自觉行为，形成人人关心旅游服务业标准化工作的良好氛围。《中国质量报》