行业提示：退货管理也是门“技术活”

近年来，随着我国外贸经济发展，出口产品极大丰富，出口退货也变得更为频繁。但是，出口退货处理费用高、周期长，并且对企业出口信誉有影响，往往对企业造成双重伤害。退运人员在调查中发现，大部分企业都制定了退货政策，但普遍不重视退货管理。很多生产企业内部没有专门从事退货管理的人员，也没有明确的退货管理规定和程序。其实，退货管理也是门“技术活”，掌握好这门技术，不仅能为企业节约成本，而且也能为生产管理与技术提升提供强大动力。为此，检验检疫部门提醒企业注重以下几个方面的问题：

    一是做好记录存档与产品可追溯工作。退货是一种逆向生产现象，过程复杂，且涉及的相关部门和档案记录众多。良好的记录保存与可追溯，能一目了然地还原生产全过程，使整个退货调查工作有序、有根据地进行。

    二是认真听取客户的意见，做好退货原因分析，给客户提供完整的解决方案。退货可能是质量问题，或者是销售商的营销问题，也可能是消费者的使用问题，只有用心倾听、深入分析原因，才能对症下药，疏通、理顺各环节，真正有效地减少退货。

    三是制定合理的退货处理制度，成为高效处理退货的运转法宝。退货管理必须要有明确的责任人，信息流通必须顺畅，退货处理需有时限，切忌拖延。退货处理不及时，不仅会产生仓储费用，更重要的是会让已产生的问题无法得到有效解决，导致问题再次发生。

    四是退货处理方案需最优化，且要形成责任分析报告，进行信息反馈，切实有效整改。退货处理过于简单，对退货没有进行很好的利用，降低了企业的经济效益，因此，需要对退货处理如进行跟踪、改善，以追求企业利润最优化。退货调查最终要形成有记录的责任分析报告，信息反馈至各责任部门，做到整改有确认，才能真正完成退货管理流程。 (李 芳)

    《中国国门时报》