《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》发布
惠农助企 互利双赢
近日，工业和信息化部、财政部、商务部、国家质检总局联合印发了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》的通知（以下称《通知》），宣布开展家电下乡售后维修服务调研，研究制定售后维修服务体系建设专项规划，进行对生产企业售后维修服务能力的监督检查，同时统筹家电下乡售后维修服务体系建设，促进家电下乡售后维修服务可持续发展，充分发挥“家电下乡”惠农强农的政策效应。
“家电下乡”政策实施以来，极大地刺激了农村消费者需求。最新数据显示，5月全国家电下乡产品销售575万台，实现销售额126亿元，环比分别增长20%和26%。截至5月底，全国家电下乡产品今年已累计销售2658.7万台，实现销售额543.5亿元，比上年同期分别增长3倍和4倍。
实现家电下乡的前提是服务下乡，只把产品销售出去是远远不够的，而一直以来，服务能力和质量是制约农村市场发展的瓶颈，农村消费者尽管可以买到与城市消费者一样的产品，却往往得不到同样的服务保障。如今《通知》的发布，凸显了政策在这方面的关注，加大了家电下乡的服务力度，规范了家电下乡企业在服务方面的措施，这也使国内龙头家电厂商服务、产品与渠道“三驾马车”格局更为坚固。记者了解到，康佳等企业积极加强与地、县经销商沟通，调动经销商的积极性，切实为农民提供了优质便捷的服务。尤其康佳还开通了家电下乡绿色服务专线，24小时为农村用户提供贴心的售前、售中和售后保障。
而在产品方面，要做好农村市场，首先必须要考虑农村特点。康佳集团多媒体营销事业部总裁穆刚表示，厂商应针对农村市场，研发适合农村居民消费专用产品，使这些产品的功能特性、包装设计、基地安排都能更好地配合家电下乡工程的需要。据了解，康佳不少产品在能耗指标、应用功能等方面甚至高出“家电下乡”的产品要求，符合农民需求。例如在电视方面，康佳针对农村信号微弱、环境潮湿、电压不稳等情况，推出“四防两超”（防雷、防潮、防震动、防漏电，超强接收功能、超宽电源稳）、“节能绿色电源”等创新技术，使产品品质得到了很好保证，在三四级市场得到快速普及，还与全国数千个零售商建立了直接销售关系，基本在全国消灭了空白县，有效地提高销售网络对农村的渠道辐射能力，能够第一时间为包括农村消费者在内的所有客户提供快速、高效服务。
业界人士指出，家电下乡不仅在于救市，更主要的还是惠农，是企业的机遇，更是企业的责任。政策的鼓励也刺激国产品牌通过产品优势、服务优势、渠道优势以及价格优势，构筑起行业竞争壁垒，给国产品牌一个生存发展空间。