国家灯具质检中心（中山）成立两年多来，一直注重软实力建设，从提高服务意识、提升技术水平、扩大影响力入手，不断增强市场竞争力，并取得一定成效。
一是把提高服务意识作为发展的引擎。建立起与市场相适应的服务机制，改进服务态度，进行换位思考，站在企业和客户的角度着想，以优质的服务感动客户，对客户需求信息进行跟踪管理，把客户的需要作为关注的焦点，把客户的难题作为创新的课题。近年来，LED灯具产业逐步发展壮大，但很多生产企业对灯具的标准理解存在偏差，导致送检的产品存在种种问题。中心工作人员积极地为客户解答各种技术问题，将客户提出的问题进行归纳，形成统一的解决方案再提供给客户，受到了客户的一致好评。
二是把提升技术水平作为发展的核动力。坚持实施“人才强检”战略，按照“分类指导、注重效果”的原则，采取“走出去，请进来”的方式，以及通过派员参加各类学习培训班，聘请专家举办专题讲座，鼓励老员工开展“传帮带”活动等途径，不断创新教育培训方式，有效提升了中心人才的技术能力水平。如定期组织员工进行标准学习研讨，每月指定研讨主题，由经验丰富的老员作综合讲解，并采用自由讨论的方法，就日常工作中遇到的问题展开分析讨论。
三是把扩大影响力作为发展的重要手段。注重对外交流合作，与多家国内外知名检测机构建立友好合作关系，其中包括了能效标识管理中心、广州威凯检测技术研究院、TUV 莱茵、TUV南德、UL、荷兰KEMA集团等，进一步树立并扩大了中心的权威性和影响力。影响力的扩大带来了国内外更多的客户，如荷兰LEDNED、菲律宾Fumaco、新加坡Will-Burt等公司纷纷将产品送至中心检验；中心也凭借良好的服务赢得客户的好评，并以此吸引了越来越多的市场客户。影响力的扩大和良好的客户关系为中心的进一步发展打下坚实的基础。
（中山市质监局 供稿）